Съдържание
- Един номер, много центрове за повикване
- Някои 911 приемащи повиквания са специализирани
- Местоположение, местоположение, местоположение
- Толкова много въпроси
- Кой говори с линейката?
Идеята на 911 е проста: когато трябва да се обадите за помощ, има лесно запомнящо се трицифрено число, което никога не може да се използва за нищо друго. Той е универсален в целия САЩ (и Канада, тъй като и двете страни използват една и съща система за комутация на телефони). Той не само е универсално използван във всеки щат и в 97% от географския регион на САЩ, но и 911 е универсален, независимо от вида на спешността. Обаждате се на същия номер за линейка, който правите за ченге.
Толкова лесно, дори детски градина може да се научи да се обажда на 911.
Колкото и просто да звучи това, може да се изненадате да разберете колко сложен всъщност е 911. Това е универсално число, но не работи еднакво навсякъде. Ето някои тайни на 911 и как те могат да ви повлияят.
Един номер, много центрове за повикване
Няма централен център за повиквания 911 за всички. Всъщност не всеки кол център всъщност отговаря директно на 911 повиквания.
Кол център 911 е известен като Отговорна точка за обществена безопасност (PSAP). Според най-новия регистър на FCC, в САЩ има над 8000 PSAP. Много от тях са известни като първични PSAP, а повече от 1400 са известни като вторични PSAP.
Основен PSAP е мястото, където телефонът звъни, когато се обадите на 911. Това са входните врати на аварийните служби. В повечето случаи това са държавни агенции, обикновено правоприлагащи.
Ню Йорк има пет основни PSAP, регистрирани в FCC. Всички те са в Бруклин и всички са регистрирани в NYPD. Всеки от PSAP отговаря на 911 обаждания за различен квартал. Така че, независимо къде се намирате в Ню Йорк, когато се обадите на 911, ще получите отговор в Бруклин.
Вторичен PSAP е мястото, където може да бъде прехвърлено повикване 911. Все още има лица, които приемат спешни повиквания и диспечери във вторичен PSAP, те просто не са първите гласове, които ще чуете, когато се обадите на 911. Основните PSAP често се справят със задълженията на правоприлагащите органи, а понякога и с други видове спешни случаи. В много случаи вторичните PSAPs се справят с пожари или спешни медицински ситуации.
В окръг Лос Анджелис има 26 първични PSAP. Ако се обаждате на 911 за пожар в Лос Анджелис, след като повикващият в основния PSAP потвърди къде се намирате, ще бъдете прехвърлени към вторичен PSAP в пожарната служба на LA City или в пожарната служба на LA County.
Това, че се намирате в една област, обаче не означава, че не можете да се обадите на 911 за някъде другаде. Например, ако сте в Джорджия и говорите с болен роднина в Айдахо, можете да се обадите на 911 и да обясните ситуацията. Бъдете ясни от какво се нуждаете. Приемащият разговор в Грузия ще ви помогне да се свържете с PSAP в Айдахо. Не е обичайно обаждане за спешните повикващи, но се случва.
Някои 911 приемащи повиквания са специализирани
Много повикващи са изненадани от прехвърлянето на 911 повиквания. Първият път, когато се обадите на 911, очаквате да отговори само един човек и след като този човек приключи с получаването на цялата необходима информация, ще затворите телефона.
Вместо това първият човек, който отговаря на повикване 911, обикновено е лицето, което се обажда, специализирано в приемането на повиквания от правоприлагащите органи. Този повикващ ще знае точно какво да прави, ако се намирате в ситуация, която изисква незабавни действия за защита на вашата безопасност. Това са приемащите повиквания, които искате на другия край на телефона, ако имате натрапник в къщата или сте били отвлечени.
Ако имате нужда от нещо различно от правоприлагащите органи, след като повикващият установи къде се намирате, той или тя ще ви прехвърли към съответния участник в разговора или PSAP. В много случаи вторичният PSAP дори не е в същата сграда като основния.
Новият участник в разговора ще задава въпроси, свързани с действителната ви спешна ситуация. Ако някой е колабирал пред вас и сега се обаждате на 911, това е повикващият, който ще получи цялата информация, необходима на линейката да започне да се търкаля. Приемащият повикване също ще ви каже какво да направите за пациента, включително как да направите CPR, ако е необходимо.
Местоположение, местоположение, местоположение
Ако се обадите на 911, може да се изненадате колко често участниците в разговора питат къде се намирате. Всеки път, когато на гласа излезе нов глас, ще бъдете попитани за вашето местоположение (поне адрес, а понякога и по-конкретно), както и телефонния номер, от който се обаждате. Това може дори да бъде потвърдено за втори път от всеки глас. При обаждане, прехвърлено само веднъж, евентуално ще бъдете попитани за вашето местоположение и телефонен номер четири пъти.
Не се обезсърчавайте от това. Не е като приемащите обажданията да са забравили какво сте казали или да не сте обърнали внимание. Местоположението на спешен случай е най-важната информация при всяко обаждане от 911. Без значение какво се случва, след като им кажете къде се намирате - да кажем, че метеор пада от небето и изважда телефонната линия - повикващият има това, което му е необходимо, за да изпрати някой, който кара превозно средство с червени светлини отгоре, до вашата спешна помощ .
Има често срещано заблуждение, че 911 компютъра винаги знаят къде се намирате, когато се обадите. Тази функция е известна като Enhanced 911 (E911) и е достъпна на повечето места в страната. Той използва национална база данни за адреси, но тя понякога греши. Плюс това работи само със стационарни телефони (телефони на телефонна линия, включени в стената). Мобилните телефони не винаги предават вашето местоположение на PSAP.
Дори ако информацията за местоположението е налична, когато се обадите на 911 на мобилния си телефон, не всички PSAP разполагат с оборудване за четене. Интернет телефоните работят изцяло по друг начин. Информацията се съхранява в телефона, така че ако преместите телефон от едно място на друго, това може да каже на PSAP грешен адрес.
Поради тези технически проблеми приемащите повиквания ви питат толкова често за вашето местоположение.
Толкова много въпроси
Едно от най-честите оплаквания от обаждащите се идва от това колко въпроса трябва да отговорят. Това е нещо за възприятие. В съзнанието на повикващия те вече знаят каква е спешността. Те искат да кажат на повикващия и биха се радвали, ако обаждащият се просто слуша.
Проблемът е: не всеки комуникира еднакво. Някои хора са по-добри в разбирането на точките си, отколкото други.
Участниците в разговорите са обучени да задават конкретни въпроси в предварително определен ред, като използват отговорите като пътна карта по кой въпрос да зададат следващия. В крайна сметка в резултат на задаване на правилните въпроси и получаване на ясни отговори, повикващият ще може да изпраща правилния тип ресурси (пожарни коли, полиция, спешна медицинска помощ, каквото и да е) и да предоставя правилния вид инструкции на повикващия.
Първият и най-важен съвет за повикване на 911 е: Не затваряйте. Когато приемащият разговор е готов да прекъсне повикването, той или тя ще ви каже. Останете възможно най-спокойни и слушайте внимателно въпросите. Ако повикващият не смята, че сте чули правилно, той или тя вероятно ще повтори въпроса. Ако чуете един и същ въпрос повече от веднъж, поемете въздух и отговорете на него възможно най-ясно. Не се разочаровайте. Колкото по-точно повикващият получава информацията, толкова по-бързо ще получите помощ.
Кой говори с линейката?
Едно последно нещо, което трябва да запомните за PSAP: обикновено това не са операции от един човек. На повечето места в страната хората, които отговарят на 911 повиквания, не са същите хора, които говорят с аварийните служби.
Когато се обадите на 911 и започнете да отговаряте на въпроси, най-вероятно ще чуете щракване на компютърни клавиши, докато отговаряте на въпросите. Това е повикващият, който записва всичко, което казвате. Диспечерът може да прочете всички тези коментари и ще ги предаде на спешните служби. В някои системи отговарящите ще могат да четат тези бележки за обаждания директно чрез компютри в техните аварийни превозни средства.
В миналото диспечерът е бил магазин за един човек. Той прие обажданията по телефон, подпрян на рамото му. Информацията беше написана на перфокарта, подобно на това, което някои фирми използват за часовник на служители в и извън. Той сложи картата в перфоратора, за да запише времето. Той изпрати обажданията по радиото и следи на ръка къде са всички линейки и какво правят.
Днес сме изминали дълъг път. Сега центърът има десетки хора, отговарящи на множество редове. Всички носят слушалки и седят на работни места с множество компютърни екрани. Информацията се споделя незабавно, понякога на големи разстояния. Има повече обучение и много повече отчетност. Въпреки всичко това работата по същество е същата като преди две десетилетия - и също толкова трудна.
- Дял
- Флип
- електронна поща
- Текст